Personalización del bot de Lara en WhatsApp

Creada por Iara Candela Vicente, Modificado el Vie., 31 Jul. a las 11:14 A. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Explicar cómo definir el nombre, la imagen y los datos del perfil con los que Lara aparece en WhatsApp.

⏰ Cuándo aplica esta guía

Antes del lanzamiento del canal. Y cuando cambia la identidad visual de la organización.

⚙️ Paso a paso

Vinculación de un nuevo número de teléfono a un portafolio comercial en Meta

Para poder pesonalizar el bot de Lara en Whatsapp (nombre e imagen), primero es necesario compartir con el equipo de Lara AI lo siguiente:

Un número de teléfono, idealmente local de tu país, que es el que se utilizará para comunicarnos con los colaboradores. Este número debe ser de uso exclusivo para los fines de Lara AI y no debe estar registrado en Whatsapp (si tiene una cuenta activa, basta con que sea eliminada).
El identificador (ID) de un portafolio comercial de una cuenta de Meta, el cual debe encontrarse verificado por Meta.

En este link, al cual puede acceder el administrador de la cuenta de Meta de la empresa, se puede chequear si el portafolio comercial que se pretende utilizar se encuentra verificado. En el caso contrario, deberán solicitar la verificación, lo cual es gratis pero puede demorar algunas semanas. Puedes encontrar cómo obtener la verificación en este link.

Una vez obtenida la verificación, debes compartir el Identificador del portfolio comercial al equipo de Implementations.

Una vez compartidos el número de teléfono y el identificador del portafolio comercial con el equipo de Implementations, ellos se encargarán de la gestión previa para la vinculación de ambos.

El próximo paso será coordinar una reunión en la cual llevaremos a cabo las últimas configuraciones para dar de alta el número. Entre ellas, enviaremos un código de verificación al nuevo número (que llegará por SMS o llamado), por lo cual será necesario que esté presente la persona que tenga el chip y que pueda insertarlo en un teléfono para recibir dicho código.

Una vez listas estas configuraciones, ya podrás personalizar tu bot.

Personalización del bot

Desde el Administrador comercial de la cuenta (https://business.facebook.com/), haz clic en el nombre de la cuenta (en la esquina superior izquierda) y después haz clic en configuración (ícono de engrenaje). Luego, haz clic en las siguientes opciones: Cuentas de Whatsapp, Configuración y Administrador de Whatsapp.

Desde allí, seleccionando el número y dirigiéndote al perfil, podrás modificar la foto de perfil, nombre, descripción, etc.

Por favor, NO registres este número en ninguna aplicación de WhatsApp en tu teléfono móvil, dado que esto produciría una desconexión inmediata del sistema. Meta solo permite que un número esté activo en una modalidad a la vez; si ingresas el número en la app del celular, la conexión de la API con Lara AI se romperá instantáneamente. Proceso de reactivación complejo: Volver a conectar la API requiere un proceso técnico de re-verificación dentro del Administrador Comercial de Meta que puede demorar días, afectando la operación de tu empresa.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai.

Para poder personalizar el nombre y la imagen del bot de Lara AI en WhatsApp previamente se requiere una gestión. Puedes encontrar todo el detalle aquí.

Procedimiento para acceder a la configuración del número de WhatsApp desde tu cuenta de Meta

A continuación, te compartimos los pasos para acceder a las configuraciones del número de WhatsApp y actualizar la información del perfil.

Paso 1. Acceder a la Configuración de empresa

Ingresa al Administrador comercial de Facebook desde el siguiente enlace:
https://business.facebook.com/
En la esquina superior izquierda, haz clic en el nombre de tu cuenta comercial.
Selecciona Configuración (ícono de engranaje).

Paso 2. Navegar a las cuentas de WhatsApp

Dentro de la pantalla de configuración, sigue esta secuencia

1️⃣ Configuración del negocio
2️⃣ Cuentas de WhatsApp
3️⃣ Selecciona la cuenta de WhatsApp correspondiente
4️⃣ Haz clic en la pestaña Configuración
5️⃣ Presiona el botón Administrador de WhatsApp

Paso 3. Editar la información del número

Dentro del Administrador de WhatsApp, haz clic sobre el número de WhatsApp que deseas modificar.
Esto abrirá la pantalla de edición del perfil, donde podrás actualizar la información correspondiente (nombre, descripción, foto, etc.).

La imagen a utilizar debe cumplir con los siguientes requisitos

Formato JPG, con al menos 640px y un tamaño máximo de 5MB.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai.

✅ Buenas prácticas

Completá el perfil completo, no solo la imagen: en WhatsApp el perfil es lo que da confianza de que el número es institucional.

Usá el logo de la organización, no una imagen genérica de asistente.

Publicá el número en un canal interno oficial para que la gente pueda verificar que es real.

⚠️ Errores frecuentes

Dejar el perfil sin foto ni descripción. El mensaje parece spam y se reporta.

Cambiar la imagen después del lanzamiento sin avisar.

Usar una imagen con texto chico que en el avatar queda ilegible.

❓ Preguntas frecuentes

¿Dónde se cambia la imagen? Desde el administrador de Meta, como se explica en el paso a paso.

¿Puedo usar un nombre propio en lugar de Lara? Sí, siempre que sea consistente con el resto de la comunicación.

¿Cuánto tarda en verse el cambio? Suele ser inmediato, pero puede demorar según Meta.