Para poder realizar la integración, el único requisito es completar el número de teléfono del colaborador dentro del Google Spreadsheet o dentro del HRIS con el cual Lara se integre.
Es importante que en archivo se incluya sin el signo “+” junto con el código de área, antes del número de teléfono. Una vez ha sido diligenciado el número, la información se encontrará actualizada a la mañana siguiente, o en caso de que se requiera, se podrá forzar la sincronización en el momento desde el perfil de un HRBP o del Administrador de la plataforma de Lara.
Cuando el teléfono del colaborador se encuentre diligenciado y sincronizado, en la sección de colaboradores de Lara, aparecerá activo el canal de WhatsApp y Lara podrá empezar los chats a través de este canal.
Restricción de WhatsApp que puede ser detectada en algunos números
Durante el envío de mensajes, en algunos casos podemos recibir internamente el aviso “WhatsApp experiment” asociado a un número de destino.
Este comportamiento no es visible para el cliente final y no está relacionado con un fallo de la plataforma ni con un problema de configuración. Se debe a una restricción aplicada directamente por Meta, empresa propietaria de WhatsApp.
¿Qué está ocurriendo?
Meta está realizando un experimento a nivel mundial en el que selecciona de forma aleatoria aproximadamente al 1% de los usuarios para que no puedan recibir mensajes de cuentas de WhatsApp Business.
Cuando uno de los números de un colaborador entra en este grupo de prueba:
El sistema puede no lograr establecer la comunicación con ese número.
No se trata de un bloqueo por spam.
La cuenta de envío funciona correctamente.
Es una limitación externa y completamente ajena a la configuración o al funcionamiento del servicio.
¿Qué se puede hacer en estos casos?
Dado que es una política interna de Meta y ningún proveedor externo puede desactivarla, la única alternativa práctica es:
➡️ Sustituir el número de ese colaborador por otro número diferente.
Es importante tener en cuenta que, al ser un proceso aleatorio, existe la posibilidad de que vuelva a ocurrir con otro número en el futuro, aunque no es lo habitual.
Información oficial de Meta
Más detalles sobre este tipo de pruebas pueden consultarse en la documentación de Meta:
https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/experiments
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai.
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