Guía de integración con WhatsApp

Creada por Ángeles Quiroga, Modificado el Vie., 31 Jul. a las 11:14 A. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Dejar el paso a paso para habilitar WhatsApp como canal de conversación de Lara, que es el camino para la población sin correo corporativo.

⏰ Cuándo aplica esta guía

Cuando parte de tu organización no tiene correo ni acceso a Slack, Teams o Google Chat. Es el caso típico de plantas, tiendas, depósitos y campo.

⚙️ Paso a paso

WhatsApp es el canal con más requisitos previos: hay que verificar el negocio en Meta y aprobar plantillas de mensaje. Empezá con varias semanas de anticipación.

Para poder realizar la integración, el único requisito es completar el número de teléfono del colaborador dentro de la base de datos de colaboradores a la cual Lara AI se integre.

Es importante que en archivo se incluya sin el signo “+” junto con el código de área, antes del número de teléfono. Una vez ha sido diligenciado el número, la información se encontrará actualizada a la mañana siguiente, o en caso de que se requiera, se podrá forzar la sincronización en el momento desde el perfil de un HRBP o del Administrador de la plataforma de Lara.

Cuando el teléfono del colaborador se encuentre diligenciado y sincronizado, en la sección de colaboradores de Lara, aparecerá activo el canal de WhatsApp y Lara podrá empezar los chats a través de este canal.

Personalización del bot en Whatsapp

En caso de querer personalizar el bot en Whatsapp (nombre y/o imagen), es necesario llevar a cabo un proceso distinto. Puedes ver el paso a paso en el siguiente link: Personalización del bot de Lara en WhatsApp.

Restricción de WhatsApp que puede ser detectada en algunos números

Durante el envío de mensajes, en algunos casos podemos recibir internamente el aviso “WhatsApp experiment” asociado a un número de destino.

Este comportamiento no es visible para el cliente final y no está relacionado con un fallo de la plataforma ni con un problema de configuración. Se debe a una restricción aplicada directamente por Meta, empresa propietaria de WhatsApp.

¿Qué está ocurriendo?

Meta está realizando un experimento a nivel mundial en el que selecciona de forma aleatoria aproximadamente al 1% de los usuarios para que no puedan recibir mensajes de cuentas de WhatsApp Business.

Cuando uno de los números de un colaborador entra en este grupo de prueba:

El sistema puede no lograr establecer la comunicación con ese número.
No se trata de un bloqueo por spam.
La cuenta de envío funciona correctamente.

Es una limitación externa y completamente ajena a la configuración o al funcionamiento del servicio.

¿Qué se puede hacer en estos casos?

Dado que es una política interna de Meta y ningún proveedor externo puede desactivarla, la única alternativa práctica es:

➡️ Sustituir el número de ese colaborador por otro número diferente.

Es importante tener en cuenta que, al ser un proceso aleatorio, existe la posibilidad de que vuelva a ocurrir con otro número en el futuro, aunque no es lo habitual.

Información oficial de Meta

Más detalles sobre este tipo de pruebas pueden consultarse en la documentación de Meta:
https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/experiments

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai.

✅ Buenas prácticas

Arrancá la verificación del negocio en Meta antes que cualquier otra tarea del proyecto: es lo que más tarda y no depende de Lara AI.

Validá que los números de teléfono de la base de colaboradores estén en formato internacional, con código de país.

Probá con cinco personas de distintos países antes de habilitar a todos.

Comunicá antes del primer mensaje. Un mensaje de WhatsApp inesperado de un número desconocido se reporta como spam.

⚠️ Errores frecuentes

Dejar la verificación de Meta para el final del proyecto.

Cargar teléfonos sin código de país o con formatos mezclados.

No avisar antes del primer envío.

Usar el WhatsApp personal de alguien de HR como canal institucional.

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la habilitación? Depende de la verificación en Meta, que no controla Lara AI. Prevé varias semanas.

¿Los colaboradores pagan el mensaje? No pagan por recibirlo. Consume datos como cualquier mensaje de WhatsApp.

¿Se puede combinar con otro canal? Sí. Se define qué población usa cada canal.