Cómo usar el Resumen de Feedbacks con IA

Creada por Jesica Melo, Modificado el Vie., 21 Ago. a las 4:09 P. M. por Ángeles Quiroga

En este artículo vamos a ver cómo generar con IA un resumen de los comentarios de un período, qué información trae ese resumen y cómo volver a consultar los resúmenes que ya se generaron.

Dónde está: menú lateral → Feedback → Resumen de Feedbacks.

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Qué es

El Resumen de Feedbacks le pide a Lara AI que lea todos los comentarios de un período y devuelva los temas que se repiten, en lugar de que los recorras uno por uno. Es el camino recomendado para entrar a un volumen grande de feedback: primero el resumen, después el detalle.

Crear un nuevo Resumen

El botón Resumen de Feedbacks, arriba a la derecha del listado, abre el panel del resumen. Arriba está el bloque Crear un nuevo Resumen, con el período que se va a procesar, el selector Con idioma, el bloque Con filtro aplicado con su propio botón Filtros, y el botón Crear. El botón Volver te devuelve al listado.

Hacé clic en Resumen de Feedbacks.
Revisá el período que anuncia la línea "Lara AI generará un resumen de todos los comentarios desde… hasta…". Si no tenés puesto el filtro Fecha, toma por defecto los últimos tres meses aproximadamente. Si agregás el filtro Fecha, el período se actualiza al rango que elijas.
Elegí el idioma del resumen en Con idioma: ES, EN o PT.
Si querés acotar el resumen a un equipo, un driver o un módulo, sumá filtros desde Filtros. Son los mismos filtros del listado.
Hacé clic en Crear.

El período y los filtros que uses quedan registrados junto al resumen, así que después se puede reconstruir sobre qué se generó.

Qué trae el resumen

El resumen abre con la leyenda del período que procesó y un párrafo con la lectura general de esos comentarios. Debajo aparece el bloque de Insights negativos: los temas recurrentes que detectó Lara AI, cada uno con un título, una explicación de una línea y el enlace Relacionado con aproximadamente N feedbacks, que te lleva al listado para explorar los comentarios de ese tema. Cuando estás en ese modo, el botón del listado cambia a Volver al Resumen de Feedback para que puedas regresar.

Arriba a la derecha, el botón Crear tablero genera un tablero a partir del resumen, que después se administra desde la sección Tableros.

⚠️ Los insights y la cantidad de feedbacks relacionados son una estimación generada por IA, por lo que pueden no coincidir exactamente con el detalle al explorarlos. En algunos casos es posible que aparezcan feedbacks no relacionados. Tomá el resumen como una guía para saber dónde mirar, y confirmá siempre en el detalle antes de comunicar un número.

Ver resúmenes anteriores

Debajo del bloque de creación está Ver resúmenes anteriores, una tabla con todos los resúmenes ya generados en la cuenta. Cada fila muestra Creado el (cuándo se generó), Fechas de los comentarios (el período que procesó), Filtros (si se generó con algún recorte o sin filtro) y Comentarios procesados (cuántos comentarios entraron en el análisis). En la columna Acciones, el ícono de ojo abre ese resumen. Los resúmenes no se actualizan solos: son una foto del momento en que se generaron. Si pasó tiempo, conviene generar uno nuevo en lugar de reutilizar el anterior.

✅ Buenas prácticas

Generá un resumen por período comparable (por ejemplo, un mes o un trimestre) y usá Ver resúmenes anteriores para comparar la evolución de los temas.
Si el resumen sale muy genérico, acotalo: un resumen por equipo o por módulo suele ser mucho más accionable que uno de toda la organización.
Mirá Comentarios procesados antes de darle peso a un resumen: si procesó pocos comentarios, los temas pueden no ser representativos.

⚠️ Errores frecuentes

Generar el resumen sin revisar el período: sin filtro de fecha toma la ventana por defecto, que puede no ser la que necesitás.
Citar la cantidad de feedbacks de un insight como si fuera un dato exacto. Es una estimación de la IA.
Reutilizar un resumen viejo para hablar del mes en curso.

❓ Preguntas frecuentes

¿El resumen respeta los filtros del listado? Sí. El bloque Con filtro aplicado usa los mismos filtros de la sección, y el filtro Fecha define el período que se procesa.

¿En qué idiomas puede generarse? Español, inglés y portugués.

¿Los resúmenes anteriores se borran? No. Quedan listados en Ver resúmenes anteriores y se pueden volver a abrir.