Cómo enviar o programar una comunicación

Creada por Jesica Melo, Modificado el Jue., 13 Ago. a las 5:05 P. M. por Melanie García Dutra

Enviar es el asistente que arma un envío nuevo de punta a punta en seis pasos: qué tipo de comunicación es, qué template usar, por qué canal sale, a quién le llega, cuándo se dispara y un resumen final antes de confirmar. Se puede usar tanto para un mensaje único a un colaborador como para un envío masivo a cientos de personas.

Dónde está: Comunicaciones → Enviar.

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Paso 1: elegí el tipo de comunicación

En la pantalla inicial elegí Mensajes.

Paso 2: elegí qué vas a enviar

Elegí un template ya creado desde el desplegable “Selecciona un template”, o creá uno nuevo con el botón “+” sin salir del asistente. Al elegir un template se muestra una vista previa con las pestañas de idioma configuradas (por ejemplo ES / ES-AR) y el contenido real que recibirá el colaborador.

Paso 3: seleccioná el canal

Los canales disponibles dependen de las integraciones activas de la cuenta (WhatsApp, Google Chat, Teams, Slack). Si se elige un canal distinto al principal (canal que tiene configurado por default cada colaborador), el mensaje solo le llegará a los colaboradores que tengan ese canal configurado.

Paso 4: seleccioná los destinatarios

Se puede elegir a un colaborador puntual, a un grupo definido por filtros o colaboradores puntuales. El detalle completo de las tres formas está en el artículo Cómo elegir a quién le llega.

Paso 5: definí cuándo enviar

Elegí Ahora para disparar el envío apenas se confirme, o En otro momento para programarlo con fecha y hora específicas. Los envíos programados quedan visibles y gestionables desde Mensajes → Resultados → Programadas.

Paso 6: revisá el resumen y confirmá

El resumen final muestra en tarjetas editables el tipo de comunicación, el template, el canal, los colaboradores y el momento de envío elegido, cada una con un ícono de lápiz para volver a ese paso sin perder lo demás. Recién ahí aparece el botón Enviar.

✅ Buenas prácticas

Revisá la vista previa del template antes de continuar, sobre todo si tiene variables como el nombre del colaborador. Usá "En otro momento" para franjas horarias donde los colaboradores puedan leer el mensaje, en especial en envíos masivos por WhatsApp. Antes de confirmar, releé el resumen completo: una vez enviado no se puede deshacer.

⚠️ Errores frecuentes

Si el template de WhatsApp tiene errores de formato, Lara AI lo muestra en un recuadro rojo en el paso de canal y en la edición del template: hay que corregirlo y reenviarlo para aprobación antes de poder usarlo. Los motivos más comunes son superar los 1000 caracteres, terminar el mensaje con un emoji o usar un idioma que no coincide con la pestaña seleccionada.