En este artículo vamos a ver cómo abrir un comentario para leerlo completo, qué información trae el detalle y cómo mirar la conversación entera de la que salió ese comentario.
Dónde está: menú lateral → Feedback → clic sobre una fila del listado.
← Volver a Cómo funciona la sección Feedback
Abrir el detalle
Hacé clic en cualquier parte de la fila. El detalle se despliega dentro del listado, sin sacarte de la vista, y se cierra con el botón Cerrar que aparece arriba a la derecha del detalle. Podés abrir un comentario por vez.
El detalle muestra:
- El nombre del colaborador, con una flecha que lleva a su ficha en Colaboradores, y debajo su departamento o puesto. Cuando el comentario es anónimo, aparece como "Anónimo" y sin enlace.
- La barra de acciones: Marcar como leído / Marcar como no leído, Abrir chat, Agregar etiqueta, Etiquetar con AI y Cerrar.
- El tipo de feedback (Respuestas de Texto o eNPS).
- La pregunta que originó el comentario, con el enlace Filtrar por esta pregunta al lado.
- El comentario completo del colaborador, sin recortes.
- El driver y el sub-driver de la pregunta, separados por dos puntos.
- Cuándo se creó el feedback.
Cada feedback abierto tiene además su propia dirección: al abrirlo la URL de la sección cambia, así que podés copiarla y compartirla para que otra persona caiga directo en ese comentario.
Abrir chat
Abrir chat abre la ventana Chat completo con toda la conversación de la que salió el comentario. Arriba a la derecha figura la campaña, y abajo la conversación en dos columnas: a la izquierda cada pregunta que hizo Lara AI y a la derecha la respuesta del colaborador, con su emoji, su etiqueta y su puntaje en estrellas. La respuesta que disparó el comentario aparece resaltada, para que ubiques el contexto de un vistazo. Se cierra con Escape o haciendo clic fuera de la ventana.
✅ Buenas prácticas
- Antes de sacar una conclusión de un comentario corto o ambiguo, abrí el chat completo: casi siempre la pregunta y el puntaje cambian la lectura.
- Si un comentario amerita seguimiento, etiquetalo en el momento; volver a encontrarlo después en un listado de miles cuesta mucho más.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo responderle al colaborador desde acá? No. La sección Feedback es de lectura y clasificación; no envía mensajes al colaborador.
¿Por qué no veo el nombre de quien dejó el comentario? Porque es un comentario de eNPS, que es siempre anónimo, o porque la organización tiene activada la opción de anonimato. Si sos de RRHH y querés activarla, escribinos a soporte@meetlara.ai.
Artículos relacionados
- Cómo funciona la sección Feedback
- Cómo leer la lista de feedback
- Cómo marcar un feedback como leído y etiquetarlo
- Cómo filtrar y ordenar el feedback
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
¿Le fue útil este artículo?
¡Qué bueno!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Comentarios enviados
Agradecemos su iniciativa, e intentaremos corregir el artículo