Cómo filtrar y ordenar el feedback

Creada por Jesica Melo, Modificado el Vie., 21 Ago. a las 4:05 P. M. por Ángeles Quiroga

En este artículo vamos a ver cómo armar filtros en la sección Feedback, qué campos se pueden filtrar, cómo funciona el filtro Fecha y qué pasa cuando la combinación de filtros no devuelve resultados.

Dónde está: menú lateral → Feedback → Filtros.

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Filtros

El botón Filtros, arriba del listado, abre un panel con un buscador y los campos disponibles agrupados en dos bloques. En el bloque de feedback están Con etiquetas, Driver, Estado, Etiqueta, Fecha, Módulo, Pregunta y Sub driver. En el bloque de datos del colaborador están, entre otros, Antigüedad, Departamento, Equipo, Etapa del colaborador, ID en Lara AI, País, Puesto, Seniority y Tipo de salida, más los campos personalizados que tenga configurados tu organización.

Hacé clic en Filtros. También podés abrir el panel con la tecla f.
Elegí el campo por el que querés filtrar, o buscalo por nombre en el buscador del panel. Se agrega un chip arriba del listado con el campo, el operador y el valor.
Hacé clic en Seleccioná un valor y elegí el valor. El listado se actualiza solo.
Para sumar otro filtro usá el + a la derecha del chip; para quitar uno, la ⊗ del propio chip.

Los filtros valen para la sesión: si recargás la página, la vista vuelve a su estado por defecto, sin filtros.

Fecha

El filtro Fecha usa el operador entre y ofrece rangos predefinidos —Mes actual, Trimestre actual, Semestre actual, Año actual, Mes anterior, Trimestre anterior, Semestre anterior y Año anterior— más la opción Fecha personalizada, que abre un calendario para elegir el desde y el hasta.

A diferencia de otras secciones, Feedback no aplica ningún rango de fechas por defecto. Si no agregás el filtro Fecha, el listado y los totales corresponden a todo el historial de la cuenta.

Módulo

Filtra por el tipo de campaña de la que salió el comentario: Onboarding, Employee Experience, Offboarding y One Time. Es un filtro de selección múltiple: podés marcar varios valores y el contador que aparece arriba de la lista te indica cuántos llevás elegidos.

Estado

Separa el feedback en Leídos y No leídos, según el estado de lectura de cada comentario.

Con etiquetas

Toma los valores Verdadero y Falso, y sirve para separar rápido lo que ya está clasificado con etiquetas de lo que todavía no.

Ordenar por

El orden se elige aparte de los filtros, en el selector Ordenar por: Más nuevo (por defecto) o Más antiguo.

Cuando no hay resultados

Si la combinación de filtros no encuentra nada, el listado muestra el mensaje No encontramos resultados. No es un error: significa que en ese recorte no hay comentarios. Quitá el filtro más restrictivo (normalmente Fecha) y volvé a probar.

✅ Buenas prácticas

Agregá el filtro Fecha antes de comparar los totales de Feedback con cualquier otro reporte: si no, estás mirando todo el historial contra un período.
Combiná Estado: No leídos con un rango de fechas para armarte una rutina de revisión sin releer lo mismo.
Cuando quieras concentrarte en una pregunta puntual, abrí un comentario de esa pregunta y usá Filtrar por esta pregunta: te arma el filtro solo.

⚠️ Errores frecuentes

Dejar un chip en "Seleccioná un valor": sin valor el filtro no recorta nada.
Recargar la página y suponer que los filtros siguen puestos.
Filtrar por Departamento o Equipo y olvidar que el feedback de eNPS es anónimo.

❓ Preguntas frecuentes

¿Los filtros afectan lo que se descarga? Sí. El reporte se genera con los filtros aplicados en pantalla.

¿Los filtros afectan el Resumen de Feedbacks? Sí. El resumen se genera sobre el recorte filtrado y sobre el rango de fechas que tengas puesto.