Cómo marcar un feedback como leído y etiquetarlo

Creada por Jesica Melo, Modificado el Vie., 21 Ago. a las 4:08 P. M. por Ángeles Quiroga

En este artículo vamos a ver las acciones que se pueden hacer sobre un feedback desde su detalle: el estado de lectura, las etiquetas manuales y el etiquetado con IA.

Dónde está: menú lateral → Feedback → detalle de un feedback.

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Marcar como leído / Marcar como no leído

Cuando abrís un feedback queda marcado como leído: la fila deja de estar en negrita y pierde la barra de color. El botón de la barra de acciones muestra la acción contraria a la situación actual, así que desde el detalle podés volverlo a Marcar como no leído para dejarlo pendiente, o marcarlo como leído sin haberlo abierto del todo. Es el mismo estado que usa el filtro Estado (Leídos / No leídos), así que sirve como marca de avance de una revisión.

Agregar etiqueta

Agregar etiqueta abre un selector con el buscador "Buscar etiquetas, o crea una nueva" y la lista de etiquetas existentes, cada una con su color. Podés elegir una de la lista o escribir un nombre nuevo para crearla en el momento. Las etiquetas se muestran después en la fila del comentario y se pueden usar desde los filtros Etiqueta y Con etiquetas.

Abrí el feedback que querés clasificar.
Hacé clic en Agregar etiqueta.
Buscá la etiqueta y seleccionala, o escribí el nombre de una nueva.

Etiquetar con AI

Etiquetar con AI le pide a Lara AI que clasifique ese comentario y le proponga etiquetas, sin que tengas que elegirlas a mano. Es útil cuando estás abriendo un volumen grande de feedback y querés una primera clasificación rápida para revisar después. Para poder usarlo, el etiquetado con IA tiene que estar habilitado en la sección: se activa desde el menú ⋮, arriba a la derecha de la pantalla, con la opción Activar etiquetado con IA.

✅ Buenas prácticas

Acordá con tu equipo un listado corto de etiquetas antes de empezar. Es muy fácil terminar con veinte etiquetas parecidas y ninguna útil para filtrar.
Revisá lo que propone Etiquetar con AI antes de darlo por bueno: es una sugerencia, no una clasificación definitiva.
Usá Con etiquetas: Falso para encontrar lo que quedó sin clasificar.

⚠️ Errores frecuentes

Usar el estado de lectura como si fuera un estado de gestión. Leído solo significa "ya lo vi"; para el seguimiento usá etiquetas.
Crear una etiqueta nueva por comentario. Si cada comentario tiene su propia etiqueta, el filtro deja de servir.

❓ Preguntas frecuentes

¿Se puede sacar una etiqueta? Sí, desde el mismo selector de etiquetas del feedback.

¿Puedo llevar un tema del feedback a un tablero? Sí, desde el Resumen de Feedbacks con el botón Crear tablero. El tablero se administra después en la sección Tableros.