Cómo ver quién respondió y qué respondió cada colaborador

Creada por Jesica Melo, Modificado el Jue., 20 Ago. a las 7:09 P. M. por Ángeles Quiroga

En este artículo vamos a ver cómo llegar a las respuestas individuales de una pregunta: la lista de últimas respuestas, cómo filtrarla por tipo de respuesta, cómo abrir la conversación completa de un colaborador y cómo pasar a su perfil.

Dónde está: menú lateral (☰) → Preguntas → flecha (˅) al inicio de la fila → Últimas respuestas.

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Últimas respuestas

Debajo del gráfico de distribución, el bloque Últimas respuestas lista las respuestas individuales que recibió la pregunta. La tabla tiene estas columnas:

Nombre: el colaborador que respondió. La flecha que está al lado del nombre lleva a su perfil.
Respuestas: la clasificación de esa respuesta, Positiva, Neutral o Negativa, con un subrayado de color.
Fecha: cuánto tiempo pasó desde la respuesta. La columna se puede ordenar y por defecto muestra primero las más recientes.
Ver chat: el acceso a la conversación completa.

Todas las respuestas

Arriba a la derecha de la lista está el selector Todas las respuestas, que recorta la lista por tipo de respuesta.

Hacé clic en Todas las respuestas.
Elegí Negativa, Neutral o Positiva para quedarte solo con esas respuestas, o Todas las respuestas para volver a verlas todas.

Ver chat

La columna Ver chat tiene un ícono de ojo en cada fila. Es la última columna de la tabla, así que puede que tengas que desplazar la tabla hacia la derecha para verla.

Hacé clic en el ícono de la fila del colaborador que te interesa.
Se abre la ventana Chat completo, con una etiqueta que indica el módulo de la conversación y todas las preguntas y respuestas de ese chat, no solo la que estabas mirando. Cada respuesta queda resaltada según su clasificación.
Cerrá la ventana con la tecla Escape o haciendo clic fuera de ella.

✅ Buenas prácticas

Usá el selector en Negativa cuando quieras leer primero los casos que requieren seguimiento.
Abrí Ver chat antes de sacar conclusiones de una respuesta suelta: el resto de la conversación suele explicar el contexto.
Si vas a hacer seguimiento de una persona, pasá a su perfil desde la flecha del nombre y trabajá desde ahí.

⚠️ Errores frecuentes

Buscar la columna Ver chat sin desplazar la tabla hacia la derecha y concluir que la conversación no está disponible.
Suponer que la lista muestra todas las respuestas históricas de la pregunta: está acotada al rango de fechas activo y ordenada por fecha.
Buscar acá las respuestas de eNPS: esa pregunta es anónima y no forma parte de la sección.

❓ Preguntas frecuentes

¿Veo las respuestas de todos los colaboradores? Cada usuario ve las respuestas de los colaboradores o equipos que tiene a su cargo, según su rol y alcance en Lara AI. La excepción es eNPS, que es anónima y no aparece en esta sección.

¿Por qué la ventana Chat completo muestra preguntas que no estaba consultando? Porque muestra la conversación completa en la que se hizo esa pregunta, con todo lo que se preguntó y se respondió en ese chat.

¿Las respuestas son anónimas? En esta sección se ven asociadas al colaborador que respondió. La excepción es la pregunta de eNPS, que es anónima y no aparece acá.