En este video van a ver como completar el archivo de Helpdesk.

Cómo completar el archivo de personalización de Helpdesk

Para configurar el módulo de Helpdesk, les compartiremos un archivo con cuatro columnas que deberán completar con sus preguntas frecuentes y la información base de respuesta.

Qué completar en cada columna

Columna A: Categoría
Indiquen la temática en la que quieren agrupar cada pregunta.
Ejemplos: Vacaciones, Licencias, Beneficios, Recibo de sueldo.

Columna B: Pregunta
Carguen las preguntas frecuentes que suelen recibir de sus colaboradores.

Columna C: Respuesta
Completen la información base de cada respuesta.
No es necesario redactarla de forma final, ya que la IA utilizará ese contenido para generar una respuesta personalizada.

Columna D: Filtros
Opcionalmente, indiquen si esa respuesta aplica solo a un grupo específico de colaboradores, por ejemplo por sector, tienda, departamento o puesto.
Si dejan esta columna vacía, entenderemos que la respuesta aplica a toda la organización.

Si una misma pregunta tiene más de una respuesta

Si una pregunta cambia según el tipo de colaborador, deben repetirla en una nueva fila y cargar:

• una respuesta distinta en la columna C

• el filtro correspondiente en la columna D

Esto permite que Helpdesk muestre la respuesta correcta según cada caso.