Base de conocimientos

Gestión del Menú de Helpdesk – Base de conocimientos

En esta sección podrás administrar el contenido del Helpdesk de tu organización: crear, editar, eliminar artículos y definir quién puede ver cada información.

También podrás visualizar los idiomas asociados a tu organización, sobre los cuales se podrán generar traducciones automáticas del contenido.

Botón “Probar Helpdesk”

Esta opción te permite hacer preguntas de prueba para ver cómo responde el sistema con el contenido que ya fue cargado en la base de conocimientos.

Sirve para:

• Validar que las respuestas sean correctas
• Detectar información faltante
• Ver cómo lo visualizará el usuario final

➕ Opción “Crear”

Desde aquí podrás agregar contenido manualmente al Helpdesk.

Permite crear:

• Un artículo individual
• Múltiples artículos (carga masiva)
• Una sección general

Pasos para crear un artículo:

1. Selecciona dónde quieres agrupar el contenido (sección o categoría).
2. Aplica filtros si necesitas que la información sea visible solo para un sector específico.
3. Completa los campos:
   • Pregunta
   • Respuesta
   • Links adicionales (opcional)
4. Presiona el botón de Traducir.
5. Selecciona “Todos” para que el sistema traduzca automáticamente a los idiomas disponibles.
6. Finaliza el proceso.

Una vez guardado, el contenido se verá reflejado en el inicio del Helpdesk.

Pasos para crear multiples articulos:

1. Entra en “Crear”
2. Selecciona “Cargar múltiples artículos”
3. Descarga el archivo de Excel de ejemplo
4. Complétalo siguiendo el formato indicado
5. Súbelo nuevamente al sistema

Pasos para crear una sección:

1. Entra en “Crear”
2. Selecciona “Crear sección”
3. Selecciona adonde se encontrará la seccion
4. Agregá el titulo en los idiomas disponibles de tu organización

Opción “Crear con IA”

Esta función utiliza inteligencia artificial para generar contenido.

Importante:

• Solo agrega nuevos elementos
• No edita ni elimina contenido existente

Se recomienda:

• Revisar y ajustar el resultado generado por la IA
• Validar que la información sea correcta y completa antes de publicarla

Botón “Subir archivos de conocimientos”

Permite cargar archivos para que el sistema genere contenido automáticamente.

Requisitos del archivo:

• Formato PDF
• Máximo 20 páginas

¿Qué hace el sistema?

Genera:

• Posibles preguntas
• Posibles respuestas

Estas quedarán listas para ser cargadas a la base de conocimientos.

⚠️ Al ser contenido generado por IA, se recomienda revisarlo antes de publicarlo para asegurar precisión y completitud.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai