Cómo completar el archivo de la base de conocimientos

Creada por Victoria Sol Moreno, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:32 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Explicar cómo completar el archivo con el que se carga la base de conocimientos de Helpdesk Conversacional, columna por columna.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Durante la implementación. Cada vez que se suma un tema nuevo. Cuando hay que corregir una respuesta que quedó vieja.

⚙️ Paso a paso

1. Pedí al equipo de Implementaciones de Lara AI el archivo de carga. Tiene cuatro columnas: Categoría, Pregunta, Respuesta y Filtros.

2. Categoría: indicá la temática a la que pertenece la pregunta. Por ejemplo Vacaciones, Licencias, Beneficios, Documentación. Usá siempre el mismo conjunto de categorías: es lo que después permite analizar el uso por tema.

3. Pregunta: escribí la consulta tal como la hace el colaborador, no como la nombra la política. Si una misma duda se pregunta de tres formas distintas, cargá las tres como filas separadas apuntando a la misma respuesta.

4. Respuesta: poné la información con la que hay que responder. No hace falta redactarla en su forma final: la IA usa ese contenido para generar la respuesta. Lo importante es que el dato sea correcto y completo.

5. Filtros: es opcional. Usálo si la respuesta aplica solo a un grupo, por ejemplo por sector, tienda, departamento o puesto. Si lo dejás vacío, la respuesta aplica a toda la organización.

6. Revisá que no haya dos filas con respuestas contradictorias para la misma pregunta. Es la causa más común de respuestas erráticas.

7. Devolvé el archivo al equipo de Implementaciones. Una vez cargado, verificá en Base de conocimientos que el contenido figure y probá cinco preguntas reales en el canal.

8. Guardá la versión del archivo con fecha. Es tu respaldo si hay que volver atrás.

✅ Buenas prácticas

Empezá con los temas que hoy generan más consultas a tu equipo. Veinte filas bien hechas rinden más que doscientas a medias.

Poné en la respuesta el dato y también el paso siguiente: a dónde ir o a quién escribir.

Usá los filtros cuando la respuesta cambia por país o convenio, en lugar de escribir una respuesta genérica que no sirve para nadie.

⚠️ Errores frecuentes

Pegar el texto completo de una política como respuesta. La IA responde mejor con contenido concreto y ordenado.

Dejar vacía la columna Filtros cuando la respuesta en realidad aplica a un solo grupo. Se le responde mal al resto.

Cargar dos filas con información contradictoria y esperar que la IA elija la correcta.

❓ Preguntas frecuentes

¿Hace falta redactar la respuesta final? No. La IA genera la redacción a partir del contenido cargado.

¿Puedo cargar documentos en lugar de completar el archivo? La carga de documentos se gestiona desde Base de conocimientos. El archivo es la vía para preguntas y respuestas estructuradas.

¿Cuántas filas conviene cargar al inicio? Las suficientes para cubrir los temas más consultados. Se amplía con lo que aparezca en Sin respuesta.