La lógica detrás de la configuración de las opciones desplegables de Helpdesk, es una lógica árbol de menú y sub-menú. Al configurarlo, deberás empezar por el nivel 1 (que es el menú mas alto), avanzando hasta el último nivel en el que incluyas la respuesta final a la selección del colaborador.
Ejemplo:
En este archivo deberás reflejar el conocimiento que deseas que Lara pueda responder.
Es importante que leas el artículo de buenas prácticas sobre cómo cargar las bases de conocimiento: Buenas prácticas para cargar el árbol.
Paciencia... y prueba y error
Cada configuración de conocimiento es única para cada empresa, y debes tener en cuenta que no va a ser perfecto del momento inicial. Debes armarte de paciencia y a medida que detectes que Lara no comprende alguna frase en particular, modificar la base de conocimientos de manera que mejore el entendimiento.
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai.
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