Cómo ver el historial de un colaborador

Creada por Ángeles Quiroga, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:31 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Explicar dónde se consulta todo lo que pasó con un colaborador: sus chats, sus casos y su información de contacto.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Antes de una reunión 1:1 con una persona que generó un caso. Cuando un líder consulta por alguien de su equipo. Cuando tenés que entender el contexto de una respuesta antes de actuar.

⚙️ Paso a paso

1. Entrá a Colaboradores en el menú lateral izquierdo.

2. Usá el buscador o los filtros para encontrar a la persona. Si la persona ya no trabaja en la organización, activá Mostrar ex colaboradores.

3. Hacé clic en el nombre para abrir su perfil. Ahí tenés su información de contacto, su líder, su área y el histórico de casos y de chats.

4. Revisá las columnas Último chat enviado y Último chat contestado del listado: es la forma más rápida de ver si la persona está participando.

5. Hay otros tres atajos que llevan al mismo perfil sin pasar por Colaboradores: desde el nombre del colaborador dentro de un caso, desde el equipo de un líder en Reportes directos, y desde el nombre que aparece junto a una respuesta en la sección Preguntas.

✅ Buenas prácticas

Antes de una 1:1, leé el histórico completo y no solo el último chat. El patrón en el tiempo dice mucho más que una respuesta aislada.

Usá los atajos: entrar siempre por Colaboradores es el camino más largo.

⚠️ Errores frecuentes

Buscar a una persona que ya se fue sin activar Mostrar ex colaboradores, y concluir que no está cargada.

Compartir una captura del perfil con el líder de la persona. El perfil incluye información que los líderes no deben ver.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo exportar el historial? En el listado de Colaboradores tenés Descargar reporte para la vista general.

¿Por qué no encuentro a alguien que sí trabaja acá? Casi siempre es un problema de sincronización de la base de colaboradores.

¿Un líder puede ver este perfil? Ve la información agregada de su equipo, no las respuestas individuales.