Qué es un caso y cómo se detecta

Creada por Iara Candela Vicente, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:31 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Explicar qué es un caso en Lara AI, por qué se genera, qué información contiene y cómo encontrarlo en el listado. Un caso es una señal de que un colaborador concreto necesita atención de Capital Humano.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Cada vez que revisas la sección Casos en tu rutina semanal. Cuando un líder pregunta por qué apareció un caso de alguien de su equipo. Cuando necesitas priorizar a quién acompañar primero.

Qué contiene un caso

El listado de Casos muestra las columnas Nombre, Departamento, Estado, Mood, Severidad, Razones, Detectado hace, Responsable y Acciones.

El detalle de un caso muestra el Mood detectado, las Razones expresadas como pares driver : sub-driver, el acceso al chat del día en que se detectó, las Notas, el Estado (Detectado, En progreso o Cerrado), el campo ¿Fue útil el caso?, la persona Asignada al caso, la Severidad, quién lo detectó, el Líder principal, los atributos del colaborador y el bloque Cambios desde la detección del caso.

Cómo se genera un caso

De forma automática, cuando la conversación de un colaborador presenta señales que ameritan atención. Las Razones del caso indican qué drivers y sub-drivers dispararon la detección y el campo Detectado por indica el origen.

De forma manual, cuando alguien de Capital Humano crea el caso desde el botón Crear caso.

Paso a paso para encontrar un caso

1. Abre la sección Casos desde el menú lateral.

2. Usa el filtro Estado para ver solamente Detectado, En progreso o Cerrado.

3. Activa Asignado a mí para ver únicamente tus casos.

4. Ordena por Detectado hace para priorizar los más antiguos sin gestionar.

5. Usa Descargar si necesitas trabajar el listado fuera de la plataforma.

✅ Buenas prácticas

Revisa la sección Casos con una cadencia fija, idealmente el mismo día de cada semana. Prioriza por Severidad y por antigüedad, no por orden de aparición. Asigna siempre un responsable: un caso sin responsable es un caso sin dueño. Completa el campo ¿Fue útil el caso? al cerrar, porque es la señal que permite mejorar la detección. Revisa el bloque Cambios desde la detección del caso antes de contactar al colaborador: puede que la situación ya haya cambiado.

⚠️ Errores frecuentes

Tratar el caso como una alerta anónima: el caso identifica al colaborador por diseño, porque su objetivo es que alguien pueda acompañarlo. Dejar casos en estado Detectado durante semanas. Cerrar un caso sin dejar nota, con lo que se pierde la trazabilidad. Interpretar la Severidad como urgencia médica o disciplinaria: es una escala de prioridad de acompañamiento.

❓ Preguntas frecuentes

¿El colaborador sabe que se creó un caso? El caso es una herramienta interna de Capital Humano; lo que percibe el colaborador es el acompañamiento posterior.

¿Quién puede ver los casos? Los roles con acceso a la sección Casos, dentro del universo de personas que su rol les permite ver.

¿Puedo crear un caso yo mismo? Sí, con el botón Crear caso.

¿Qué significa Detectado hace? El tiempo transcurrido desde que el caso se generó.