Cómo está compuesta una conversación de Experience

Creada por Victoria Sol Moreno, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:31 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Describir qué recibe un colaborador cuando Lara le escribe: en qué orden aparecen las preguntas, de qué tipo son y de dónde salen.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Cuando necesitas explicar a la organización qué va a recibir la gente. Cuando revisas el cuestionario antes de un lanzamiento. Cuando un colaborador pregunta por qué le llegaron preguntas distintas a las de un compañero.

Cómo se compone una conversación

1. Pregunta de Mood. Es siempre la primera. Lara pregunta por la experiencia reciente en la compañía y ofrece cinco opciones. Es la base de la métrica Mood.

2. Preguntas de Driver. Un conjunto de preguntas asociadas a pares Driver : Sub-driver, seleccionadas según el módulo y el historial del colaborador.

3. Pregunta de eNPS. Aparece en los ciclos en que corresponde medir la recomendación.

4. Preguntas One Time. Preguntas puntuales que se agregan a la conversación cuando están activas.

5. La cantidad exacta de preguntas por conversación se define durante la implementación junto al equipo de Lara AI. Consulta el listado vigente de tu organización en la sección Preguntas.

Tipos de respuesta

Opciones cerradas de escala, usadas para Mood, eNPS y la mayoría de las preguntas de Driver. Respuestas de texto libre, que se consultan en la sección Feedback, solapa RESPUESTAS DE TEXTO. Opciones de elección entre alternativas, usadas habitualmente en preguntas One Time.

Paso a paso para revisar el cuestionario vigente

6. Abre la sección Preguntas.

7. Filtra por Módulo para ver solamente Employee Experience, Onboarding, Offboarding o One Time.

8. Despliega cada pregunta para ver la distribución de respuestas y la última respuesta recibida.

9. Si necesitas cambiar una pregunta, registra el pedido con tu equipo de Implementaciones de Lara AI.

✅ Buenas prácticas

Revisa el cuestionario completo antes de cada lanzamiento y no sólo las preguntas nuevas. Mantén estable el cuestionario dentro de un mismo ciclo para que los resultados sean comparables. Cuando agregues una pregunta One Time, define de antemano qué vas a hacer con la respuesta.

⚠️ Errores frecuentes

Prometer una cantidad fija de preguntas en la comunicación interna sin haber verificado la configuración de tu organización. Cambiar preguntas en medio de un ciclo y luego comparar períodos. Suponer que todos los colaboradores reciben exactamente las mismas preguntas. Buscar las respuestas de texto libre en la sección Preguntas en lugar de en Feedback.

❓ Preguntas frecuentes

¿Todos reciben la misma cantidad de preguntas? No necesariamente: la selección considera el módulo y el historial del colaborador.

¿La pregunta de Mood se puede quitar? Es la primera pregunta del chat y la base de la métrica Mood.

¿Dónde veo las respuestas abiertas? En Feedback, solapa RESPUESTAS DE TEXTO.

¿Cada cuánto se repite una misma pregunta? Depende del ciclo configurado para tu organización.