Cómo personalizar los mensajes y las variables de Helpdesk

Creada por Iara Candela Vicente, Modificado el Vie., 31 Jul. a las 11:13 A. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Explicar cómo se completan las variables y los mensajes de apertura y cierre que Lara usa en Helpdesk, para que el bot hable con el tono y los datos de tu organización.

⏰ Cuándo aplica esta guía

Durante la implementación de Helpdesk. Cuando cambia un dato que aparece en los mensajes (un nombre de área, un correo de contacto). Cuando querés ajustar el tono del bot.

⚙️ Paso a paso

1. Pedí al equipo de Implementaciones de Lara AI el acceso al archivo de configuración. Es el mismo archivo donde se definen las opciones que ve el colaborador.

2. Abrí la pestaña Variables. Las variables son las palabras que Lara reemplaza dentro de los mensajes: el nombre de la organización, el nombre del área de HR, el correo de contacto.

3. Completá cada variable en la columna Valor. No cambies el nombre de la variable: solo su valor.

4. Abrí la pestaña Variables y mensajes. Ahí están los mensajes con los que Lara abre y cierra los chats.

5. Para cambiar un mensaje, escribí el texto nuevo en la columna Mensaje Modificado. Dejá el original intacto: sirve como referencia si hay que volver atrás.

6. Si Lara ya estaba integrada en tu organización porque el módulo Experience se lanzó antes, revisá que el tono de estos mensajes sea coherente con el que los colaboradores ya conocen. Dos tonos distintos en el mismo canal generan confusión.

7. Devolvé el archivo al equipo de Implementaciones para que lo cargue, y probá el resultado en el canal antes de anunciarlo.

✅ Buenas prácticas

Escribí los mensajes en la voz de tu organización, no en la voz de un software. El mensaje de apertura es lo primero que el colaborador asocia a Lara.

Incluyí en el mensaje de cierre qué hacer si la respuesta no alcanzó: a quién escribir o qué canal usar.

Guardá una copia del archivo cada vez que lo modificás, con la fecha en el nombre.

⚠️ Errores frecuentes

Cambiar el nombre de una variable en lugar de su valor. El mensaje queda con la variable sin reemplazar a la vista del colaborador.

Dejar variables sin completar. El colaborador ve un texto con el marcador crudo.

Escribir en la columna del mensaje original en lugar de en Mensaje Modificado.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo editar esto desde la plataforma? La configuración se hace en el archivo que provee el equipo de Implementaciones.

¿Cuánto tarda en aplicarse un cambio? Se aplica cuando el equipo carga el archivo. Coordiná la fecha si el cambio es visible.

¿Los mensajes se pueden tener en varios idiomas? Sí, se completan por cada idioma habilitado en la organización.