Qué se puede personalizar en el módulo Experience

Creada por Iara Candela Vicente, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:31 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Distinguir con precisión qué configura el cliente por su cuenta desde la plataforma y qué requiere una solicitud al equipo de Lara AI, para evitar expectativas incorrectas durante la implementación.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Al inicio de la implementación, cuando se define el cuestionario y el tono de los mensajes. Cuando la organización quiere agregar o quitar preguntas. Cuando quieres cambiar la hora en que la gente recibe los chats.

Qué configuras vos desde la plataforma

Hora de envío de los chats, en Configuraciones > Chats.

Bots disponibles y cuál tiene Experience habilitado, en Configuraciones > Chats.

Usuarios y roles, en Configuraciones > Gestión de usuarios y Gestión de roles.

Equipos personalizados, desde la sección de Equipos.

Encuestas de una vez y sus plantillas, desde Comunicaciones.

Qué se define con el equipo de Lara AI

El árbol de Drivers y Sub-drivers de tu organización.

El texto de las preguntas y su asignación a un Driver.

La cantidad de preguntas por conversación y la frecuencia de los ciclos.

Los idiomas del bot y el nombre y avatar en cada canal de mensajería.

La activación de módulos como Onboarding, Offboarding o Helpdesk.

Paso a paso para cambiar la hora de envío

1. Abre Configuraciones desde el menú de tu avatar.

2. Entra en la solapa Chats.

3. En Horario de envío de chats, elige la hora en el campo Hora de envío.

4. Presiona Guardar. Ten presente que los recordatorios se envían 30 minutos antes que los chats.

Paso a paso para solicitar un cambio de preguntas

5. Revisa el listado vigente en la sección Preguntas y anota las preguntas afectadas.

6. Define para cada pregunta nueva su Driver y Sub-driver.

7. Envía el pedido a tu equipo de Implementaciones de Lara AI indicando desde qué ciclo debe aplicarse.

✅ Buenas prácticas

Agrupa los pedidos de cambio y aplícalos entre ciclos, no en el medio. Documenta internamente la versión del cuestionario vigente y su fecha. Antes de pedir una pregunta nueva, verifica que no exista ya una equivalente en otro Driver. Prueba el canal con un grupo reducido antes de un cambio de horario general.

⚠️ Errores frecuentes

Suponer que el texto de las preguntas se edita desde la plataforma. Cambiar la hora de envío sin avisar a la organización. Pedir cambios sin indicar el Driver de destino, lo que retrasa la implementación. Confundir la personalización del módulo Experience con la personalización del bot de Helpdesk, que se configura en otra sección.

❓ Preguntas frecuentes

¿Puedo editar el texto de una pregunta desde la plataforma? No. Se define con el equipo de Implementaciones de Lara AI.

¿Puedo tener más de un bot? Sí. En Configuraciones > Chats se listan los bots y se indica cuál tiene Experience habilitado.

¿La hora de envío puede ser distinta por país o por turno? Consulta la disponibilidad de esta configuración con tu equipo de Implementaciones.

¿Cuánto tarda en aplicarse un cambio de preguntas? Depende del alcance; se acuerda con el equipo de Implementaciones.