Recordatorios de chats

Creada por Iara Candela Vicente, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:31 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Explicar qué es un recordatorio, cuándo se envía y cómo se relaciona con el horario de envío de chats configurado en la plataforma. Este artículo es la única fuente de verdad sobre recordatorios: ningún otro artículo debe repetir la política.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Cuando defines el horario de envío de los chats en la implementación. Cuando la tasa de respuesta baja y quieres entender el impacto de los recordatorios. Cuando un colaborador pregunta por qué recibió más de un mensaje.

Cómo funciona

El horario de envío de los chats se define una vez en Configuraciones > Chats, en el campo Hora de envío. Esa hora aplica a todos los días de envío. Los recordatorios de los chats se envían 30 minutos antes que los chats.

⚙️ Paso a paso

1. Abre Configuraciones desde el menú de tu avatar.

2. Entra en la solapa Chats.

3. En Horario de envío de chats, selecciona la hora en el campo Hora de envío.

4. Presiona Guardar. Debajo del campo, la plataforma recuerda la regla vigente de recordatorios.

✅ Buenas prácticas

Elige una hora en la que la mayoría de la población esté disponible y con acceso al canal. En organizaciones con turnos, coordina la hora con el turno de mayor dotación. Cambia la hora de envío sólo entre ciclos y no en medio de una campaña, para no romper la comparabilidad de los datos. Si la tasa de respuesta es baja, revisa primero el canal y la calidad de los datos de contacto antes de tocar el horario.

⚠️ Errores frecuentes

Configurar una hora fuera del horario laboral de la mayoría. Cambiar la hora repetidamente y luego comparar períodos como si fueran equivalentes. Interpretar el recordatorio como un chat nuevo: no lo es, y no duplica la conversación. Suponer que el recordatorio llega por un canal distinto al del chat.

❓ Preguntas frecuentes

¿A qué hora llega el recordatorio? 30 minutos antes de la hora de envío configurada.

¿Puedo desactivar los recordatorios? La configuración disponible en la plataforma es la hora de envío. Para cualquier cambio sobre la regla de recordatorios, contacta a tu equipo de Implementaciones de Lara AI.

¿El recordatorio cuenta como una conversación iniciada? No: la conversación es una sola.

¿Aplica el mismo horario a todos los canales? Sí, la hora de envío es única y aplica a los chats.