Implementación de Experience: antes de empezar

⭐ Objetivo

Dejar cerrado el alcance del proyecto, los responsables y el material de entrada antes de tocar cualquier configuración. Esta es la primera de cuatro guías que cubren la implementación completa del módulo Experience.

⏰ Cuándo aplica esta guía

Al iniciar el proyecto, durante las reuniones de kick off con el equipo de Customer Experience de Lara AI, y cada vez que incorporás una nueva unidad de negocio, país o población al alcance ya implementado.

⚙️ Paso a paso

1. Confirmá el alcance. Dejá por escrito los módulos contratados, el canal de mensajería que vas a usar, los países y las poblaciones incluidas, y el idioma en que Lara va a conversar.

2. Designá responsables de tu lado. Necesitás tres perfiles: un responsable de RH que sea dueño del contenido, un responsable técnico de la base de datos de colaboradores y un responsable de IT para el canal de mensajería.

3. Relevá los datos básicos de la organización: cantidad de colaboradores a contactar, estructura de liderazgo, y los atributos por los que vas a querer segmentar después en Tableros (departamento, ubicación, antigüedad, tipo de contrato, los que apliquen).

4. Recibí y guardá los archivos de trabajo. El equipo de Lara AI te comparte la planilla de configuración de preguntas y mensajes y las guías de integración que correspondan a tu stack.

5. Acordá la forma de trabajo: cadencia de reuniones, canal de comunicación del proyecto y fecha objetivo de lanzamiento.

6. Validá los criterios de salida antes de avanzar a la parte 2: alcance confirmado, responsables designados, archivos recibidos y fecha de lanzamiento acordada.

✅ Buenas prácticas

Sumá al equipo de comunicaciones internas desde el kick off, no al final. Definí la fecha de lanzamiento hacia atrás desde el día en que querés tener las primeras métricas. Reservá dos semanas de holgura entre la integración de datos y el lanzamiento para calibración y pruebas.

⚠️ Errores frecuentes

Empezar la configuración de preguntas sin tener definida la segmentación, porque después no se pueden cruzar los resultados. Designar un único responsable para RH, datos e IT, lo que frena el proyecto cuando esa persona se ausenta. Dejar el alcance abierto y renegociarlo a mitad de la implementación.

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el kick off?
Entre una y dos reuniones.

¿Puedo empezar con una parte de la organización?
Sí, es lo recomendado cuando son más de mil colaboradores; se define una población piloto y se expande después.

¿Necesito tener el canal de mensajería integrado antes del kick off?
No, el kick off es justamente donde se define cuál se va a integrar.

➡️ Artículos relacionados

• Implementación de Experience: integración de datos y canal
• Implementación de Experience: configuración del módulo
• Implementación de Experience: lanzamiento y comunicación
• Datos de los colaboradores que necesita Lara AI
• Roles y permisos de los usuarios de la plataforma

• ón - Employee Experience
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• Título: Implementación de Experience: antes de empezar

⭐ Objetivo

Dejar cerrado el alcance del proyecto, los responsables y el material de entrada antes de tocar cualquier configuración. Es la primera de cuatro guías que cubren la implementación completa del módulo Experience.

⏰ Cuándo aplica esta guía

Al iniciar el proyecto, durante las reuniones de kick off con el equipo de Customer Experience de Lara AI, y cada vez que incorporás una nueva unidad de negocio, país o población al alcance ya implementado.

⚙️ Paso a paso

7. Confirmá el alcance. Dejá por escrito los módulos contratados, el canal de mensajería que vas a usar, los países y las poblaciones incluidas, y el idioma en que Lara va a conversar.

8. Designá responsables de tu lado. Necesitás tres perfiles: un responsable de RH dueño del contenido, un responsable técnico de la base de datos de colaboradores y un responsable de IT para el canal de mensajería.

9. Relevá los datos básicos de la organización: cantidad de colaboradores a contactar, estructura de liderazgo y los atributos por los que vas a querer segmentar después en Tableros, por ejemplo departamento, ubicación, antigüedad o tipo de contrato.

10. Recibí y guardá los archivos de trabajo. El equipo de Lara AI te comparte la planilla de configuración de preguntas y mensajes y las guías de integración que correspondan a tu stack.

11. Acordá la forma de trabajo: cadencia de reuniones, canal de comunicación del proyecto y fecha objetivo de lanzamiento.

12. Validá los criterios de salida antes de avanzar a la parte 2: alcance confirmado, responsables designados, archivos recibidos y fecha de lanzamiento acordada.

✅ Buenas prácticas

Sumá al equipo de comunicaciones internas desde el kick off y no al final. Definí la fecha de lanzamiento hacia atrás desde el día en que necesitás tener las primeras métricas. Reservá dos semanas de holgura entre la integración de datos y el lanzamiento para calibración y pruebas.

⚠️ Errores frecuentes

Empezar la configuración de preguntas sin tener definida la segmentación, porque después los resultados no se pueden cruzar. Designar una única persona para RH, datos e IT, lo que frena el proyecto cuando esa persona se ausenta. Dejar el alcance abierto y renegociarlo a mitad de la implementación.

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el kick off?
Entre una y dos reuniones.

¿Puedo empezar con una parte de la organización?
Sí, es lo recomendado cuando son más de mil colaboradores: se define una población piloto y se expande después.

¿Necesito tener el canal de mensajería integrado antes del kick off?
No, el kick off es justamente donde se define cuál se va a integrar.

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