Glosario de Lara AI

Creada por Jesica Melo, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:36 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Dar una definición corta y única de cada término de Lara AI, para que todo el Centro de Ayuda y todo el equipo usen las mismas palabras.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Cuando lees cualquier artículo y aparece un término que no reconocés. Cuando escribís documentación o comunicación interna y querés usar el término correcto. Cuando alguien nuevo entra al equipo de HR.

⚙️ Paso a paso

1. Colaborador. Persona de la organización con la que Lara conversa. Vive en la base de colaboradores. No tiene acceso a la plataforma.

2. Usuario. Persona que entra a la plataforma de Lara AI. Tiene un rol asignado. Un usuario puede ser también colaborador, pero son dos registros distintos.

3. Chat o conversación. El intercambio que Lara mantiene con un colaborador en su canal de mensajería.

4. Driver. Dimensión de la experiencia que se mide, por ejemplo Mi rol u Organización. Agrupa sub-drivers.

5. Sub-driver. Subdivisión de un driver. Es el nivel al que está asociada cada pregunta.

6. Caso. Situación de un colaborador que requiere que HR actúe. Lara los detecta a partir de las conversaciones y también se pueden crear a mano.

7. Ticket. Pedido concreto de un colaborador que se gestiona con un flujo y un tipo definido por la organización.

8. Feedback. Comentario abierto de un colaborador, sin que haya un caso asociado.

9. Helpdesk. El módulo con el que el colaborador consulta y recibe respuestas sobre políticas y procesos de la organización.

10. Base de conocimientos. El conjunto de documentos cargados que Helpdesk usa para responder.

11. Experience. El módulo de escucha continua: Lara pregunta, el colaborador responde y de ahí salen las métricas.

12. One Time Question. Pregunta puntual que se envía una sola vez dentro de Experience. En la sección Preguntas aparece con el módulo One Time.

13. Encuesta de una vez. Encuesta autoadministrada con mensaje de apertura, preguntas y cierre, que se configura por separado y no impacta en las métricas del módulo Experience.

14. eNPS. Indicador de recomendación de la organización como lugar para trabajar.

15. Mood. Indicador del ánimo declarado por el colaborador.

16. Lara Score. Indicador general que resume la experiencia medida.

17. Tasa de respuesta. Proporción de colaboradores que respondieron sobre los que recibieron el chat.

18. Benchmark. Comparación de tus resultados contra la referencia de mercado.

19. Equipo directo, indirecto y personalizado. Directo: quienes reportan a un líder. Indirecto: los que reportan a sus reportes. Personalizado: un agrupamiento armado a mano.

20. Rol. Define a qué secciones entra un usuario y a qué personas puede ver. Son dos cosas independientes.

✅ Buenas prácticas

Si un término no está acá, no lo inventes en un artículo: agregálo primero a este glosario y después usálo.

Cuando cambie un rótulo en la plataforma, actualizá primero este artículo y después el resto.

⚠️ Errores frecuentes

Usar caso y ticket como sinónimos. Son dos objetos distintos, con secciones distintas.

Usar One Time Question y encuesta de una vez como sinónimos. La primera vive dentro de Experience; la segunda es una encuesta aparte que no impacta en las métricas.

Decir usuario cuando se habla de un colaborador. Es la confusión más frecuente en la documentación vieja.

❓ Preguntas frecuentes

¿Por qué importa tanto la terminología? Porque el buscador del Centro de Ayuda y los tableros usan estos nombres. Si el artículo los llama distinto, la persona no encuentra lo que busca.

¿Quién mantiene este glosario? El equipo responsable de la documentación, con revisión cada vez que hay un cambio de producto.