Buenas prácticas para comunicaciones masivas

Creada por Jesica Melo, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:36 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Dar las reglas para que un envío masivo desde Comunicaciones llegue bien, se lea y no genere ruido.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Antes de programar cualquier envío a más de un puñado de personas. Al armar el calendario de comunicaciones del año.

⚙️ Paso a paso

1. Definií el objetivo del envío en una sola frase antes de escribirlo. Si no podés, el mensaje todavía no está listo.

2. Segmentá. Un mensaje para toda la organización es relevante para muy pocos. Usá los filtros por área, país o equipo.

3. Escribí el asunto o la primera línea pensando en el canal: en mensajería, las primeras siete palabras deciden si se lee.

4. Un mensaje, una acción. Si pedis tres cosas, no se hace ninguna.

5. Probá el envío con un grupo chico antes del envío real. Verificá que las variables se reemplacen bien y que los enlaces abran.

6. Elegi el horario. Evitá viernes a la tarde y fuera del horario laboral de cada país.

7. Respetá la frecuencia: más de un envío masivo por semana desgasta el canal y baja la lectura de todo lo demás, incluidas las conversaciones de Experience.

8. Verificá el alcance antes de confirmar. El número de destinatarios que muestra el paso final es real: si dice el total de la organización, va a la organización entera.

9. Después del envío, revisá el resultado y anotá qué funcionó. Sin eso, cada envío empieza de cero.

✅ Buenas prácticas

Llevá un calendario único de comunicaciones para evitar que dos áreas manden el mismo día.

Guardá los mensajes que funcionaron como plantilla propia.

Si el mensaje es sensible, que lo lea alguien más antes de programarlo.

⚠️ Errores frecuentes

Mandar a toda la organización por comodidad. Es la forma más rápida de que dejen de leer.

Programar sin probar las variables. El mensaje sale con el marcador crudo a la vista.

Usar Comunicaciones para algo que debería ser una conversación 1:1.

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuántos envíos masivos por mes son razonables? Como referencia, no más de dos a la misma población.

¿Se puede cancelar un envío programado? Mientras no se haya ejecutado, sí. Una vez enviado, no.

¿Afecta a las conversaciones de Experience? Compite por atención en el mismo canal. Coordiná las fechas.