One Time Question: preguntas puntuales dentro de Experience

⭐ Objetivo

Explicar qué es una One Time Question, cómo se envía, dónde se consultan las respuestas y en qué se diferencia de una encuesta de una vez.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Cuando necesitás preguntar algo puntual a toda la organización o a un segmento, aprovechando la conversación que Lara ya mantiene con las personas. Por ejemplo, la opinión sobre un beneficio nuevo.

Qué es. Una One Time Question, o OTQ, es una o varias preguntas que se configuran por única vez. Pueden llegarle al colaborador junto con el contacto que ya recibe en el mes, o de forma independiente de ese contacto. Se pueden dirigir a toda la compañía o a un segmento específico de colaboradores.

Dónde se consultan las respuestas. En la sección Preguntas. El listado muestra Pregunta, Última respuesta, Driver, Módulo, Respuestas Totales y Respuestas. Filtrá por el módulo One Time para ver solo estas preguntas y abrí la pregunta para leer las respuestas.

Una aclaración importante: las One Time Questions no tienen driver asociado. Por eso, en el listado de Preguntas, la columna Driver aparece vacía para ellas. Es esperado, no es un error de carga.

One Time Question frente a Encuesta de una vez. Es la confusión más frecuente del Centro de Ayuda, así que va la diferencia explícita:

One Time Question. Vive dentro del módulo Experience. Se entrega en la conversación de Lara con el colaborador. Las respuestas se consultan en Preguntas, módulo One Time. No tiene driver, por lo que no alimenta un Driver Score, pero sí forma parte de la conversación de Experience y de su tasa de respuesta.

Encuesta de una vez. Vive en el módulo Comunicaciones. Es una encuesta independiente para medir un evento puntual, como un lanzamiento, una campaña o una capacitación. No impacta en las métricas de Experience porque funciona de forma independiente. Los resultados se consultan en Comunicaciones, Encuestas de una vez.

Regla práctica: si querés sumar una pregunta a la escucha continua, usá una One Time Question. Si querés medir un evento aislado con su propio reporte, usá una encuesta de una vez.

Paso a paso para consultar las respuestas

1. Entrá a Preguntas desde el menú lateral.

2. Usá el filtro de fecha para acotar el período en el que se envió la pregunta.

3. Filtrá o buscá por el módulo One Time.

4. Abrí la pregunta para ver el total de respuestas y el detalle.

✅ Buenas prácticas

Hacé una sola One Time Question por ciclo; varias juntas alargan la conversación y bajan la tasa de respuesta. Redactála cerrada o de escala si vas a comparar, y abierta si estás explorando. Segmentá cuando la pregunta no aplica a toda la organización.

⚠️ Errores frecuentes

Usar una One Time Question para medir un evento y después buscar sus resultados en Comunicaciones, donde no están. Esperar que la respuesta impacte en un Driver Score. Enviar tres o cuatro preguntas puntuales en el mismo contacto.

❓ Preguntas frecuentes

¿Se puede repetir una One Time Question?
Por definición es de una sola vez; si necesitás medir en el tiempo, corresponde una pregunta recurrente con driver.

¿Es anónima?
Aplican las mismas reglas de confidencialidad que al resto de las conversaciones de Experience.

¿Se puede segmentar?
Sí, por segmento o grupo de colaboradores.

¿Dónde se configura?
Se define junto con el equipo de Lara AI, con la configuración de preguntas y mensajes.

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FIN DEL ANEXO Y FIN DE LA ENTREGA 2.