Limitaciones - Helpdesk Árbol de decisión v1

Creada por Iara Candela Vicente, Modificado el Lun., 3 Nov., 2025 a las 3:03 P. M. por Iara Candela Vicente

A modo de recordatorio: al utilizar la versión árbol de decisión de helpdesk, hay 2 maneras de acceder a la información:

Mediante la navegación del menú de opciones.
Mediante la "búsqueda de texto": cuando el usuario escribe una palabra o frase y el bot busca encontrar el conocimiento al que se refiere.

Limitaciones

Preguntas genéricas o poco específicas

Ante una "búsqueda de texto", cuando las preguntas son demasiado generales o hacen referencia a conceptos que aparecen de forma repetida en los documentos (o no de manera explícita), resultará más difícil para el bot encontrar coincidencias relevantes y eventualmente podrá fallas o no dar las opciones correctas.

Ejemplo: "necesito ayuda", "cómo solicitar", "cuál", etc.

Buena práctica para los usuarios: ser lo más detallista posible en lo que se necesita buscar.