La Tasa de respuesta (o response rate) se utiliza como un indicador que muestra el alcance de las encuestas realizadas y el compromiso de los colaboradores en ofrecer su opinión. La tasa de respuesta se puede evaluar para todos los módulos.
Una baja tasa de respuesta puede estar manifestando:
Falta de confianza de los colaboradores con la herramienta.
Desinterés/Desmotivación por parte de los colaboradores de compartir su experiencia con la organización.
Para entender los motivos que pueden estar generando una baja tasa de respuesta se recomienda evaluar la métrica mediante diferentes agrupaciones y entender si es un comportamiento general en diferentes grupos o es un comportamiento focalizado en un determinado segmento de colaboradores.
¿Cómo se calcula?
Conversaciones respondidas sobre Conversaciones iniciadas.
Conversaciones Iniciadas
¿Cómo se calcula?
Se cuentan la cantidad de conversaciones iniciadas por Lara en el periodo seleccionado.
Conversaciones respondidas
¿Cómo se calcula?
Se cuentan la cantidad de conversaciones respondidas por los colaboradores dentro del periodo seleccionado.
Se consideran conversaciones respondidas aquellas que cuentan con al menos una respuesta por parte del colaborador.
Estado de conversaciones
¿Cómo se calcula?
Se cuenta la cantidad de conversaciones en los diferentes estados en el periodo seleccionado. Posibles estados:
Respondido: Las conversaciones que tienen al menos una respuesta por parte del colaborador
Esperando respuesta: El colaborador fue contactado pero no obtuvimos respuestas, la conversación se mantiene abierta.
Expirado: La conversación se expiró sin ninguna respuesta por parte del colaborador.
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai.
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