Métricas disponibles: ¿Cuáles son y cómo se calculan?

Conversaciones Iniciadas

? ¿Cómo se calcula?

Se cuentan la cantidad de conversaciones iniciadas por Lara en el periodo seleccionado.

Conversaciones respondidas

? ¿Cómo se calcula?

Se cuentan la cantidad de conversaciones respondidas por los colaboradores dentro del periodo seleccionado.

Se consideran conversaciones respondidas aquellas que cuentan con al menos una respuesta por parte del colaborador.

Estado de conversaciones

? ¿Cómo se calcula?

Se cuenta la cantidad de conversaciones en los diferentes estados en el periodo seleccionado. Posibles estados:

• Respondido: Las conversaciones que tienen al menos una respuesta por parte del colaborador

• Esperando respuesta: El colaborador fue contactado pero no obtuvimos respuestas, la conversación se mantiene abierta.

• Expirado: La conversación se expiro sin ninguna respuesta por parte del colaborador.

Tasa de respuesta

? Objetivo:

La Tasa de respuesta se utiliza como un indicador que muestra el alcance de las encuestas realizadas y el compromiso de los colaboradores en ofrecer su opinión. La tasa de respuesta se puede evaluar para todos los módulos.

Una baja tasa de respuesta puede estar manifestando:

• Falta de confianza de los colaboradores con la herramienta.

• Desinterés/Desmotivación por parte de los colaboradores de compartir su experiencia con la organización. 

Para entender los motivos que pueden estar generando una baja tasa de respuesta se recomienda evaluar la métrica mediante diferentes agrupaciones y entender si es un comportamiento general en diferentes grupos o es un comportamiento focalizado en un determinado segmento de colaboradores.

? ¿Cómo se calcula?

Conversaciones respondidas sobre Conversaciones iniciadas.

Score por Módulo

? Objetivo:

El Score es un indicador que mide la percepción general de los colaboradores sobre distintos aspectos de su experiencia, basado únicamente en las preguntas asociadas a Drivers. Es una forma de evaluar el bienestar sin considerar el componente emocional directo (pregunta de Mood).

Es útil para obtener una visión objetiva y específica de los distintos factores que impactan la experiencia del colaborador.

? ¿Cómo se calcula?

 Se calcula como el promedio del peso de las respuestas a las preguntas con Drivers incluidas en los diferentes módulos de Experience, Onboarding y Offboarding. Cada opción de respuesta tiene un peso asignado según su nivel de favorabilidad (de negativa a positiva).

Para tener una métrica más objetiva recomendamos separar la misma por módulos: Experience Score, Onboarding Score y Offboarding Score, ya que los drivers pueden tener diferentes configuraciones dependiendo del módulo.

? Resultado

El Score es un número que oscila entre 0 (muy negativo) a 100 (muy positivo).

? Notas importantes:

• Este Score no incluye la pregunta de Mood, a diferencia del Lara Score.

• Solo participan en el cálculo las preguntas con Drivers que tienen una favorabilidad y un peso asociado.

Driver/Subdriver Score

? Objetivo:

Esta métrica permite conocer cómo perciben los colaboradores distintos aspectos clave de la organización, así como identificar oportunidades de mejora en áreas específicas del entorno laboral.

Actualmente, contamos con las siguientes categorías por defecto, denominadas Drivers:

• Alineación

• Crecimiento personal

• Embajador

• Felicidad

• Mi equipo

• Mi líder

• Organización

• Satisfacción laboral

Cada Driver representa un factor crítico en la experiencia del colaborador y contribuye a una comprensión más profunda del bienestar y desempeño dentro de la organización.

? Resultado

El Score es un número que oscila entre 0 (muy negativo) a 100 (muy positivo).

? Detalles visuales:

Para acompañar este resultado de forma visual, el mismo suele estar acompañado de la siguiente escala de colores:

Mood

❓Pregunta de Mood:

¿Cómo calificarías tu experiencia en X en el último período? 

Opciones de respuestas:

? ? ? ? ?

? Objetivo:

Poder medir mediante el análisis de las respuestas ofrecidas por los colaboradores cual es el estado general del segmento evaluado en el periodo seleccionado.

La pregunta Mood puede realizarse indistintamente en cualquier etapa del ciclo del colaborador, pudiendo incluirse la misma en todos los módulos.

? ¿Cómo se calcula?

Normalmente analizamos esta métrica como la distribución de respuestas en las diferentes opciones y medimos el % de esa distribución.

? Otras opciones de visualizar la métrica:

• Calcular el promedio de respuestas, asignando un valor numérico del 1 al 5 para cada emoji.

Lara Score

? Objetivo:

 El Lara Score es un indicador general que refleja el bienestar de un equipo, basado en la percepción de los colaboradores. Se recomienda calcularlo únicamente sobre los módulos que incluyan la pregunta de Mood.

? ¿Cómo se calcula?

 El cálculo combina dos elementos clave:

1. El peso promedio de las respuestas a las preguntas asociadas a Drivers (factores que influyen en la experiencia del colaborador).

2. El peso de la respuesta a la pregunta de Mood, que capta el estado emocional general.

Estas respuestas provienen de los módulos de Experience, Onboarding y Offboarding. Cada opción de respuesta tiene un peso asignado según su nivel de favorabilidad (de negativa a positiva).

? Notas importantes:

• El Lara Score solo se calcula en módulos que incluyen preguntas con Drivers y la pregunta de Mood.

• No todas las respuestas positivas o negativas tienen el mismo impacto en el resultado.

• No todas las preguntas están ponderadas ni tienen una favorabilidad asociada, por lo que no todas se incluyen en el cálculo.

Employee Net Promoter Score (eNPS)

❓Pregunta de eNPS:

En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes a un amigo o familiar trabajar en la empresa?

? Objetivo:

Medir qué tan dispuestos están los colaboradores a recomendar la empresa como un buen lugar para trabajar.

? ¿Cómo se calcula?

1. Clasificamos las respuestas a la pregunta de eNPS de la siguiente forma:

0-6: detractores - 7-8: pasivos - 9-10 promotores

1. Calculamos:

eNPS = (# promotores - # detractores) / # respuestas

? Resultado

A nivel global evaluamos el resultado de la siguiente manera:

• -10 a 20: Resultado promedio

• 21 a 40: Organización sana, buen resultado

• 41 en adelante: ¡Excelente resultado!

El mismo puede variar según el tamaño de tu organización, industria, ubicación geográfica, entre otros.