Cómo cargar varios artículos de una vez

En este artículo vemos cómo usar el import masivo para subir muchas preguntas y respuestas juntas, cómo se arma el archivo y qué límites tiene.

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Dónde está: Helpdesk → Base de conocimientos → Crear → Import masivo.

Paso a paso

En Base de conocimientos, hacé clic en Crear y elegí Import masivo. Se abre la pantalla Crear múltiples artículos.

Descargá la plantilla con Descargar ejemplo (y las instrucciones con Descargar guía), completá el archivo, y hacé clic en Subir archivo de conocimientos para seleccionar el .xlsx.

Cómo se arma el archivo

El ejemplo es un .xlsx con una sola hoja llamada «Español» y dos columnas, sin fila de encabezados. Cada fila es un artículo:

⚠️ Advertencias

• El único formato aceptado es .xlsx.
• No se pueden crear secciones por import masivo: las secciones se crean antes, a mano.
• No agregues fila de encabezados ni columnas extra: deben estar solo las dos primeras columnas.
• El import no asigna audiencia: todo lo que entra por esta vía queda visible para todo el mundo hasta que le cargues filtros artículo por artículo.

No hay un límite de tamaño de archivo ni de cantidad de filas. Lo importado se carga en el menú principal, salvo que al momento de importar elijas otra categoría. El nombre de cada hoja define el idioma del contenido; si el archivo tiene más de un idioma, es importante que la cantidad de filas coincida en todas las hojas.

✅ Buenas prácticas

• Cargá primero las secciones, después importá y recién ahí movelos con Gestionar → Mover a sección.
• Revisá una muestra de lo importado antes de darlo por bueno.

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