En este artículo vamos a ver cómo moverse en el listado de Casos: qué muestra cada columna, cómo quedarte solo con los casos que te interesan usando los filtros, cómo ver únicamente los propios y cómo cambiar el orden de la tabla.
Dónde está: menú lateral → Casos.
← Volver a Casos: cómo funciona
Qué muestra cada fila
Cada fila es un caso e incluye el avatar y el nombre del colaborador, su Departamento, el Estado, el Mood con el que respondió, la Severidad como etiqueta de color, las Razones como etiquetas, cuánto tiempo pasó desde que se detectó (Detectado hace) y el Responsable asignado. La última columna, Acciones, tiene una flecha que abre la ficha del caso. Cuando un dato no está cargado, la celda muestra un guion (-).
El filtro que ya viene aplicado
Al entrar, el listado trae el chip Estado: Detectado, En progreso. Es decir: por defecto ves los casos abiertos y los que están en curso, pero no los cerrados. Para ver casos cerrados hay que abrir ese chip y agregar Cerrado, o quitar el filtro con la cruz del chip.
Filtros
El botón + al final de la barra abre la lista de filtros disponibles, con un buscador arriba y dos grupos:
- Casos: Colaborador, Driver, Estado, Fecha de detección, Motivo de cierre, Módulo, Responsable, Severidad y Sub-driver.
- Empleado: los campos del colaborador, como Departamento, Equipo, País, Puesto, Antigüedad, Seniority, Etapa del colaborador, ID en Lara AI y Tipo de salida, más la opción Mostrar ex colaboradores.
Al elegir un filtro se agrega un chip con tres partes: el campo, el operador y el valor. La mayoría usa el operador en y permite elegir varios valores a la vez; Colaborador y Responsable usan igual a y admiten una sola persona. Fecha de detección usa entre y ofrece rangos listos (Mes actual, Trimestre actual, Semestre actual, Año actual, Mes anterior, Trimestre anterior, Semestre anterior, Año anterior) además de Fecha personalizada.
Los valores se eligen desde un desplegable con buscador, que muestra cuántas opciones llevás seleccionadas:
- Estado: Detectado, En progreso, Cerrado.
- Severidad: Baja, Media, Alta.
- Driver: Crecimiento personal, Felicidad, Embajador, Mi líder, Mi equipo, Organización, Satisfacción laboral, Alineación, Capacitaciones, Offboarding, Onboarding y Preonboarding.
- Motivo de cierre: No voy a tratarlo ahora, Ignorar, Renunció / Va a renunciar, Ya se creó un plan de acción, Ya se resolvió el caso y Desvinculación.
- Módulo: Onboarding, Employee Experience y Offboarding.
Cada chip se quita con su propia cruz, sin afectar a los demás. Los filtros quedan en la dirección de la página, así que podés guardar en favoritos una vista ya filtrada o pasarle el link a un compañero.
Asignado a mí
El botón Asignado a mí, a la izquierda de la barra, deja en pantalla solo los casos donde vos sos el responsable. Al tocarlo se agrega el chip Responsable igual a con tu nombre; para volver a ver todo, quitá ese chip.
Orden
Las columnas Mood, Severidad y Detectado hace tienen flechas de orden en el encabezado. Por defecto el listado viene ordenado por Detectado hace de forma descendente, es decir los casos más viejos primero. Al tocar las flechas de otra columna, esa pasa a ser la columna de orden y la anterior vuelve a su estado neutro: se ordena por una columna a la vez.
Cuando no hay resultados
Si la combinación de filtros no devuelve nada, el listado muestra una ilustración con el mensaje No encontramos resultados. No significa que no haya casos, sino que ninguno cumple con esos filtros: conviene revisar si quedó puesto el filtro de Estado o si el rango de fechas es muy corto.
✅ Buenas prácticas
Arrancá el día con Asignado a mí y el orden por Severidad: es la forma más rápida de ver qué tenés pendiente y qué es urgente. Si querés revisar cómo se cerraron los casos del mes, combiná Estado: Cerrado con Fecha de detección: Mes anterior y Motivo de cierre.
⚠️ Errores frecuentes
Buscar un caso cerrado sin tocar el filtro de Estado y concluir que no existe: el listado esconde los cerrados por defecto. Otro caso común es dejar filtros viejos aplicados de una sesión anterior y no entender por qué faltan casos; el link conserva los filtros, así que si algo no cuadra, revisá la barra antes que los datos.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo filtrar por varios estados a la vez? Sí. El filtro de Estado admite selección múltiple; el chip va a mostrar los valores elegidos separados por coma.
¿Aparecen los casos de personas que ya no trabajan en la empresa? Solo si activás Mostrar ex colaboradores en el filtro correspondiente.
¿Los filtros quedan guardados? No como vista guardada, pero sí quedan en el link de la página, así que podés marcarlo como favorito.
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contactate con soporte@meetlara.ai.
¿Le fue útil este artículo?
¡Qué bueno!
Gracias por sus comentarios
¡Sentimos mucho no haber sido de ayuda!
Gracias por sus comentarios
Comentarios enviados
Agradecemos su iniciativa, e intentaremos corregir el artículo