Buenas prácticas del árbol de decisión (v1)

Creada por Iara Candela Vicente, Modificado el Jue., 30 Jul. a las 11:36 P. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Dar las buenas prácticas para cargar las bases de conocimiento en la versión Árbol de decisión, de modo que el bot encuentre lo que el colaborador busca.

⏰ Cuándo utilizar esta funcionalidad

Antes de la primera carga. Cada vez que se suma una política. Cuando el bot no encuentra respuestas que en realidad están cargadas.

⚙️ Paso a paso

1. Creá una base de conocimiento que explique quién es Lara. Es la primera pregunta que hacen los colaboradores y evita el desconcierto inicial.

2. Describí cada política con las palabras con las que la gente la busca, no con su nombre formal. Si la política se llama Descuento en librerías y el colaborador pregunta por beneficios de lectura, el texto tiene que contener las dos formas.

3. El bot busca sinónimos y conecta conceptos, pero no adivina vocabulario propio de tu organización. Los nombres internos hay que explicitarlos.

4. Escribí una base de conocimiento por tema, no una por documento. Si un documento cubre cinco temas, conviene separarlo.

5. Evitá que dos bases de conocimiento cubran lo mismo con nombres parecidos: es lo que dispara desambiguaciones innecesarias.

6. Incluyí en cada respuesta el paso siguiente: a dónde ir, qué formulario usar o a quién escribir.

7. Probá cada base con tres formas distintas de preguntar lo mismo antes de darla por cerrada.

8. Revisá la sección Sin respuesta cada semana y convertí lo que aparece en contenido nuevo o en un sinónimo agregado a una base existente.

✅ Buenas prácticas

Involucrá a alguien que no sea de HR para revisar los textos. Detecta la jerga interna que el equipo ya no ve.

Mantené un responsable por temática: quien es dueño del contenido es quien lo actualiza.

⚠️ Errores frecuentes

Cargar el PDF de la política y esperar que el bot resuelva. Hay que escribir el contenido pensado para ser consultado.

Usar el nombre interno del procedimiento como único título.

Dejar el contenido sin revisar después de un cambio de política. El bot va a seguir respondiendo lo viejo.

❓ Preguntas frecuentes

¿Cuántas bases de conocimiento conviene tener? Una por tema consultable. Es mejor tener más bases chicas y precisas que pocas y genéricas.

¿El bot entiende sinónimos? Sí, pero no los propios de tu organización. Esos hay que escribirlos.

¿Quién debería escribir estos textos? Quien es responsable de la política, con revisión de alguien externo al tema.