eNPS

Muestra el resultado de la métrica eNPS (Employee Net Promoter Score).

Objetivo

Medir el nivel de recomendación de los colaboradores hacia la organización. Analizando la métrica a alto nivel como los resultados que la componen.

Usos prácticos

Usarlo como base para definir metas de mejora y compararse con resultados anteriores o con benchmarks internos.

• Medir la lealtad de los colaboradores

  • Identificar cuántos son promotores, pasivos o detractores.

  • Evaluar el compromiso emocional con la organización.

• Detectar señales de descontento

  • Si hay una alta proporción de detractores, puede alertar sobre problemas internos antes de que se reflejen en rotación o bajo desempeño.

• Comparar entre áreas, equipos o niveles

  • Visualizar diferencias de eNPS entre departamentos, ubicaciones, roles o jefaturas.

• Analizar evolución en el tiempo

  • Ver tendencias positivas o negativas a lo largo de distintos ciclos (consolidados y exploratorios) y detectar impactos de cambios internos (nuevas políticas, liderazgo, beneficios, etc.).

• Identificar iniciativas que funcionan

  • Si después de una acción concreta (por ejemplo, capacitación o mejora de beneficios) sube el eNPS, se puede asociar el impacto.

• Focalizar intervenciones

  • Detectar equipos o segmentos con menor eNPS y diseñar acciones específicas para mejorar su experiencia.

• Reportar a liderazgo

  • Utilizarlo como un KPI claro para mostrar el estado de clima y cultura organizacional en presentaciones ejecutivas.

• ? Cruzar con otras métricas

  • Comparar eNPS con rotación, ausentismo o desempeño para descubrir relaciones ocultas.

• ? Establecer objetivos y benchmarks