Buenas prácticas para abarcar casos

En este artículo reunimos las buenas prácticas para gestionar los casos cuidando la confianza de los colaboradores: cómo mantener la confidencialidad, cómo encarar las charlas con las personas alcanzadas por un caso y cómo cerrar el círculo compartiendo resultados.

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Mantené la confidencialidad

Para que los colaboradores sigan respondiendo con sinceridad las encuestas de Lara AI, cuidá la confidencialidad de sus respuestas:

• Que las respuestas sean accesibles únicamente para el equipo de RRHH, HRBP o las personas con acceso a Lara AI.
• Evitá compartir nombres y respuestas con los líderes —salvo casos extremos y necesarios— y manejá con extrema precaución la información que se comparta.

Charlas con las personas con casos generados

• Cuando lo consideres necesario, realizá reuniones 1:1 dentro de los 30 días desde que se levantó el caso, con las personas alertadas por Lara AI.
• Generá 1:1 “informales”: en lugar de referirte directamente a las respuestas del colaborador en su chat con Lara AI, conversá los temas de manera general para generar un clima relajado y que puedan explayarse con más transparencia.
• Hacé un seguimiento posterior a la charla y a los puntos que hayan quedado para accionar, para asegurarte de que el caso progresa de manera favorable y de que hubo una respuesta y un entendimiento por parte de la compañía.

Incentivá que los colaboradores compartan sus experiencias

• Una vez que un caso se está trabajando o se resolvió, invitá a los colaboradores a comentar su experiencia. Eso incentiva el uso de la herramienta y refuerza la confianza en la gestión del equipo de RRHH.

Compartí los resultados con los colaboradores

• Compartí resultados con los colaboradores —siempre cuidando la confidencialidad de la información—, incluyendo las mejoras detectadas y las acciones que la compañía puso en práctica.

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