Guía de Uso: Módulo de Comunicaciones en Lara

Creada por Victoria Sol Moreno, Modificado el Mar., 3 Feb. a las 5:59 P. M. por Victoria Sol Moreno

Este procedimiento se divide en tres etapas clave: Creación del template, Configuración del Envío y Seguimiento de Resultados.

1. Creación del Template

Antes de enviar un mensaje, es necesario definir el contenido base.

Ingresa a la sección de Comunicaciones.
Selecciona la opción Mensajes y Templates.
Haz clic en la pestaña Templates y luego en Crear nuevo template.
Completa los campos requeridos:
- Título: Nombre interno para identificar la comunicación.
- Cuerpo: Redacta el mensaje principal.
- Multimedia: Agrega links o archivos adjuntos si es necesario.
Traducción: Asegúrate de traducir el contenido a todos los idiomas configurados en tu organización.
Haz clic en Guardar. Ahora verás tu plantilla en el listado general.

Una vez creado el template, en el inicio vas a poder visualizar su estado:

El estado va a indicar en que canal de comunicación fue aprobado y en cual hay que realizar un cambio, vas a visualizar el dia y horario de su ultima modificación y podras editar, duplicar o eliminar el template.

2. Envíar

Una vez que el template está listo, puedes proceder a enviarlo o programarlo siguiendo estos pasos:

Etapa	Acción a realizar
Formato	Elige "Enviar un mensaje o encuesta de una vez a los colaboradores".
Contenido	Selecciona el Template que creaste en el paso anterior.
Canal	Elige el canal de comunicación que tengas integrado (Slack, WhatsApp, Teams, etc.).
Destinatarios	Aplica los filtros necesarios. Por defecto, Lara incluye: * Colaboradores activos. * Con canal integrado. * Contactables por el bot. (Puedes sumar filtros personalizados según tu base de datos).
Programación	Selecciona si deseas enviar en el momento o programar para una fecha/hora específica.
Resumen	Revisa que toda la información sea correcta antes de confirmar.

3. Visualización de Resultados

Después del envío, puedes monitorear el impacto y estado en la sección de Resultados.

Monitoreo: Verás el nombre de la comunicación, la fecha y el estado actual (Enviado, Pendiente, Error u Omitido).
Gestión de Errores: Si una comunicación falla, haz clic sobre el error para ver el motivo detallado.
- Si es un dato faltante: Corrígelo en tu base de datos.
- Si el error persiste: Notifica al equipo de soporte de Lara.
Programados: También podrás visualizar y gestionar aquí las comunicaciones que aún no han salido.

Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai