Plantilla de lanzamiento de Helpdesk: mail para colaboradores

Creada por Iara Candela Vicente, Modificado el Vie., 31 Jul. a las 11:13 A. M. por Jesica Melo

⭐ Objetivo

Dar el texto listo para anunciar a los colaboradores que se lanza Helpdesk y que ya pueden preguntarle a Lara.

⏰ Cuándo aplica esta guía

Una o dos semanas antes de habilitar Helpdesk para toda la organización.

⚙️ Paso a paso

1. Reemplazá las variables entre llaves: {EMPRESA}, {CANAL}, {FECHA}, {CONTACTO}.

2. Ajustá el tono a la voz de tu organización sin cambiar los conceptos marcados como obligatorios.

3. Nunca cambies la palabra confidencial por anónima.

4. Probá el envío con dos o tres personas antes del envío real.

5. Programá el envío desde el módulo Comunicaciones y verificá el número de destinatarios antes de confirmar.

Plantilla — Correo a colaboradores (lanzamiento de Helpdesk)

Asunto: Ya podés preguntarle a Lara

Querido equipo

En {EMPRESA} queremos que tengas la información que necesitás cuando la necesitás, y que puedas hacer tus preguntas y resolverlas en el momento.

Por eso estamos implementando Lara AI, una tecnología que nos va a ayudar a responder tus consultas al instante.

¿Qué hace Lara?

Lara te da la información de {EMPRESA} que necesitás tener a mano y escucha el feedback que quieras darnos. Le escribís por {CANAL} y, según lo que preguntes, te responde o te muestra las opciones disponibles para llegar a la respuesta.

También es un espacio para dejar tus comentarios, tus ideas y lo que creas que podemos mejorar.

¿Qué tipo de cosas le puedo preguntar?

Temas de {EMPRESA}: beneficios, vacaciones, licencias, documentación y procesos internos. Si Lara no tiene la respuesta, tu consulta llega a nuestro equipo y te contestamos nosotros.

Próximos pasos

A partir del {FECHA} vas a poder escribirle por {CANAL}. No tenés que instalar nada.

Cualquier duda sobre esta implementación, escribínos a {CONTACTO}.

Gracias,

Equipo de {EMPRESA}

✅ Buenas prácticas

Mandá esta pieza después de haber comunicado a los líderes, no al mismo tiempo.

Deci qué puede y qué no puede responder Lara. Es lo que evita la frustración de la primera semana.

Si tu organización tiene población sin correo corporativo, usá también la plantilla de mensajería y grupos de difusión.

⚠️ Errores frecuentes

Anunciar el lanzamiento sin haber probado el contenido cargado. La primera experiencia define el uso.

Prometer que Lara responde cualquier cosa.

Dejar variables sin reemplazar.

❓ Preguntas frecuentes

¿Conviene mandar un recordatorio? Sí, uno a la semana siguiente del lanzamiento.

¿Sirve para la versión Árbol y para la Conversacional? Sí. Si usás Árbol, mencioná que Lara ofrece un menú de opciones.